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[2007年9月21日]联通的“小秘书”默默为我奉献了一年
作者:何春锋    来源:本站原创    点击:3223    时间:2007-9-21    编辑:何春锋

联通的“小秘书”默默为我奉献了一年

兴化语文网 何春锋
http://www.xhyww.com

2007年9月21日

    19日中午吃饭时,一刚刚办理掌中宽带业务的同事告诉我,说本地100元包300小时的没了,只剩200元省内漫游和300元国内漫游两种了。

    当晚,就上了江苏联通的官网。一查,果然如此。不由得庆幸自己在7月份开通的本地掌中宽带“便宜”。庆幸过后,顺带查了下手机话费。(此前只是登录修改过手机密码,从未查过话费。咱太信赖联通的“计费精确透明”啦。)

    不查则已,一查气得我直想穿越时光隧道回到一年前,揪出电话那头的“电话营销”客服。

    联通每月(最近能查到的是今年4月)的计费清单上,“个人业务助理 5元”毫不含糊地显示在“增值业务”一项中。

    去年国庆期间,我接到一个号码为052310010的电话,电话里的声音甜蜜温柔,向我推荐一项“个人助理业务”,据她称,就相当于我的“小秘书”,如果我电话关机,在这段时间里联系我的相关信息可由我的“小秘书”转告我,收费5元。电话的最后,她说稍后有个短信发过来,请我确认一下。

    果然,电话挂断不到一分钟,短信就到了。短信提示我回复某某代码以确认此业务。此时同事提醒我这项业务没必要办,万一开通了又有可能乱收费。我考虑了一下,那就算了,于是就没有回复确认短信。此后的一两天,我还特意作了测试。我关机,同事打我电话。我再开机,发现并没有任何短信或语音提示。于是我确信:我并没有成功雇佣“小秘书”。

    但,19日晚的账单查询,表明,那“小秘书”已经默默地陪伴了我一年,而我却浑然不觉。于是baidu,结果发现众多与我一般,浑然不觉被联通“小秘书”默默奉献着的用户们。当然,不止于联通一家,移动、电信默默奉献用户的热情都煞是惊人。

    19日晚21时37分,我拨通了10010的投诉电话。此后的两天里,我接到了10010、052310010、10109697的若干个反馈电话。这些本系一家的电话中的解释竟然多次“撞车”,让人哭笑不得。10010的客服说,“个人助理业务”需用户回复确认短信后方可正式开通。可到了10109697这儿,却成了“无需用户短信确认”,甚至该客服还声称,“个人助理业务”仅通过电话营销,不通过短信联络。没多久,她又说,发送的短信仅仅是说明业务已开通,没有需要确认的代码云云。此后052310010的客服还曾提及“个人业务助理”会有一个月的免费试用期,试用期结束后才会正式开通此业务。10109697却断然否定了这一说法,说“个人业务助理”无试用期。以至于我在电话中对她戏言:你们如此口径不一,假如你说的是实话,我是不是该投诉另外两位?结果对方说:那是你的自由。

    事情总算在今天划上了句号。“解铃还须系铃人”,下午3点多,052310010来电称,今天会将自去年10月至今年9月共12个月的“个人助理业务”60元的费用双倍返还给我。问我对这样的解决方案是否满意。我连连点头大赞“很满意,很满意!”其实我无需点头的,我啄米般的点头,人家也看不见啊!

    17:33,一个历史性的时刻。

    10012发送过来一条短信:

    您2007年09月21日缴的120.00元话费已到帐,谢谢。计费精确透明,联通承诺更好!服务热线:10010

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