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“网上信访”关键还在于“办”
作者:互联网    来源:互联网    点击:707    时间:2013-7-30    编辑:何春锋

“网上信访”关键还在于“办”
 
江西 罗瑞明
 
 

    7月1日起,国家信访局门户网站网上投诉全面放开(6月30日扬子晚报)。

    上访是每一个公民的权利,有些上访是大事,有些上访看上去未必是大,但对个人来说不小。从上访者的心理来说,其递的诉求在下一级部门未得到解决,有一种向上求解的念头。国家信访局网站开通网上信访之后,可以断定网上信访的数量要比实际中上访更多,处理起来工作量也更大,信访局的任务不是轻了,而是更加重。

    信访部门接受来信来访,不论是现实还是网上都比较好办,送上来就是了,而关键是“办”,“办”就是解决问题:一是进行解释,诠释上访者的疑虑;二是为信访者解决实际问题;要让上访者心服口服,就得对每条上访信息认真地看,仔细地推敲,提出有价值的解决方案。不仅如此,还得跟踪服务,该哪个部门处理,就得限定时间,责任到人。对于搪塞推诿者应予以提醒,对处理不当者提起有关部门督促,做到“事事有着落、件件有回音”。

    网上开通信访,更讲究实效,如果信访者网上提出的诉求,只是一般性的回复,模棱两可,或者事先准备好答题,千篇一律,就难说有好的效果;如果是明明可以解决的问题久久不能解决,难免会让一些人二次上访,从网上走出直奔信访局;网上能否及时快速准确地答复,关系到信访的效率和公信力。

    (来源:《扬子晚报》2013年07月01日)

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